سياسة الخصوصية
نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية وفقاً لأفضل الممارسات والمعايير الدولية
التزامنا بالخصوصية
تحرص منصة واصل — بوابة مركز الاتصال الحكومي في دولة الكويت — على حماية خصوصية مستخدميها وضمان سرية بياناتهم الشخصية. تصف هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للمعلومات التي نحصل عليها من خلال استخدامك لمنصتنا وخدماتنا.
المعلومات التي نجمعها
- المعلومات الشخصية مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند التواصل معنا
- رقم هاتفك المحمول عند تواصلك معنا عبر واتساب أو تطبيق سهل أو الرقم الموحد 101
- محتوى الرسائل والمحادثات التي تتم عبر قنوات التواصل بما في ذلك واتساب
- معلومات الاستخدام مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح ونظام التشغيل
- بيانات التصفح مثل الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الجلسة والروابط المُفعّلة
- المعلومات المقدمة طوعياً عبر نماذج الاتصال أو الاستبيانات
خدمة واتساب للأعمال
- نستخدم واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) كقناة تواصل رسمية مع المواطنين والمقيمين عبر منصة Meta
- عند تواصلك معنا عبر واتساب، تتم مشاركة رقم هاتفك ومحتوى المحادثة مع شركة Meta Platforms, Inc. وفقاً لسياسة خصوصية واتساب
- نستخدم واتساب لإرسال إشعارات الخدمة والردود على الاستفسارات وتقديم الدعم الحكومي
- يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل عبر واتساب في أي وقت بإرسال كلمة "إلغاء" أو حظر الرقم
- لا نستخدم بيانات واتساب لأغراض تسويقية أو إعلانية دون موافقتك الصريحة
كيف نستخدم معلوماتك
- تقديم الخدمات الحكومية وتحسينها وتشغيل منصة واصل بكفاءة
- الرد على استفساراتكم وطلباتكم عبر جميع قنوات التواصل بما في ذلك واتساب والرقم الموحد 101
- إرسال إشعارات مهمة تتعلق بتحديثات الخدمات أو تغييرات السياسات
- إجراء التحليلات الإحصائية لتطوير تجربة المستخدم وتحسين الأداء
- ضمان أمن المنصة والكشف عن أي نشاط غير مصرّح به
حماية البيانات
- نستخدم تقنيات تشفير متقدمة (SSL/TLS) لحماية البيانات أثناء النقل
- رسائل واتساب محمية بتشفير من الطرف إلى الطرف (End-to-End Encryption) من قِبل واتساب
- يتم تخزين البيانات الشخصية في خوادم آمنة ذات حماية متعددة الطبقات
- نطبق إجراءات صارمة للتحكم في الوصول وتقييده على الموظفين المخوّلين فقط
- نجري مراجعات أمنية دورية لضمان سلامة الأنظمة والبنية التحتية
مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
- لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث
- نشارك البيانات مع Meta Platforms, Inc. (واتساب) بصفتها مزود خدمة المراسلة وفقاً لسياسة خصوصية واتساب
- قد نشارك البيانات مع الجهات الحكومية المعنية في دولة الكويت لتقديم الخدمات المطلوبة
- قد يُطلب منا الإفصاح عن المعلومات بموجب القانون الكويتي أو أمر قضائي
- قد نشارك بيانات مجمّعة وغير محددة الهوية لأغراض البحث والتطوير
الاحتفاظ بالبيانات
- نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة
- يتم الاحتفاظ بسجلات محادثات واتساب لمدة لا تتجاوز 12 شهراً لأغراض تحسين الخدمة
- يتم حذف البيانات الشخصية أو إخفاء هويتها عند انتهاء فترة الاحتفاظ المحددة
- يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت عبر التواصل معنا على الرقم 101
الموافقة والاشتراك
- بتواصلك معنا عبر واتساب، فإنك توافق على استلام رسائل الخدمة والدعم عبر هذه القناة
- يمكنك سحب موافقتك وإلغاء الاشتراك في أي وقت بإرسال "إلغاء" عبر واتساب أو الاتصال بالرقم 101
- لن يؤثر إلغاء اشتراكك في واتساب على قدرتك على استخدام قنوات التواصل الأخرى
- نحتفظ بسجل موافقتك وأي تغييرات عليها لأغراض الامتثال القانوني
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
- نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتخصيص المحتوى
- تساعدنا هذه الملفات في تذكر تفضيلاتك وإعدادات اللغة
- يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح
- تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف المنصة
خصوصية الأطفال
- منصة واصل غير موجهة للأطفال دون سن 13 عاماً
- لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن عمد عبر أي قناة بما في ذلك واتساب
- في حال اكتشاف جمع بيانات طفل، سيتم حذفها فوراً
- نشجع أولياء الأمور على مراقبة استخدام أطفالهم للإنترنت وقنوات التواصل
تحديث السياسة
- نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت لتعكس التغييرات في ممارساتنا
- سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني أو واتساب
- يُعتبر استمرارك في استخدام المنصة أو قنوات التواصل بعد التعديل موافقة على السياسة المحدّثة
- ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث التعديلات
حقوقك
بصفتك مستخدماً لمنصة واصل، لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها أو حذفها، والاعتراض على معالجتها في حالات معينة. يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر الرقم 101 أو من خلال صفحة التواصل لممارسة حقوقك.
آخر تحديث: أبريل 2026